REGULAMIN SPRZEDAŻY SKLEPU ONLINE IMMUNOKLINIKA

  1. Postanowienia ogólne
  1. Niniejszy regulamin („Regulamin”) określa zasady korzystania ze sklepu internetowego działającego pod adresem: www.immunoklinika.pl („Sklep”), w tym zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży produktów („Suplementy”), dostarczania treści cyfrowych („E-booki”) oraz świadczenia usług w postaci konsultacji online(„Konsultacje”).
  2. Właścicielem Sklepu i jednocześnie sprzedawcą/usługodawcą jest: [IMMUNOKLINIKA ANNA GROMYKO  z siedzibą przy ul. WROCŁAWSKA 32 / LOK 01 , 81-557 GDYNIA , NIP: 578 247 86 51 e-mail: biuro@immunoklinika.pl], tel.: 728 297 965  (dalej: „Sprzedawca”).
  3. Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest pod danymi wskazanymi w pkt 1.2 lub poprzez formularz kontaktowy w Sklepie.
  4. Regulamin kierowany jest do konsumentów i przedsiębiorców. W zakresie umów zawieranych z konsumentami oraz tzw. przedsiębiorcami na prawach konsumenta (art. 38a ustawy o prawach konsumenta) stosuje się bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa polskiego i unijnego.
  5. Korzystanie ze Sklepu wymaga urządzenia z dostępem do Internetu oraz aktualnej przeglądarki internetowej. Dla Konsultacji online wymagane jest dodatkowo urządzenie z kamerą/mikrofonem oraz stabilne łącze internetowe.
  1. Definicje

Na potrzeby Regulaminu:

  • Klient – podmiot dokonujący zakupów w Sklepie;
  • Konsument – Klient będący konsumentem w rozumieniu Kodeksu cywilnego;
  • Przedsiębiorca-Konsument – przedsiębiorca, który zawiera umowę bezpośrednio związaną z jego działalnością, ale nieposiadającą dla niego charakteru zawodowego;
  • Umowa – odpowiednio: umowa sprzedaży (Suplementy), umowa o dostarczenie treści cyfrowej (E-book), umowa o świadczenie usług (Konsultacja), zawierana na odległość za pośrednictwem Sklepu;
  • Dni robocze – poniedziałek–piątek, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w RP.
  1. Zakres oferty
  1. Sklep umożliwia zakup: a) Konsultacji online – świadczenia usług doradczych dietetycznych/edukacyjnych prowadzonych zdalnie w umówionym terminie; b) E-booków – treści cyfrowych dostarczanych w formie pliku (np. PDF, ePub) bez nośnika materialnego; c) Suplementów – produktów spożywczych specjalnego przeznaczenia lub suplementów diety dopuszczonych do obrotu w RP.
  2. Informacje o produktach/usługach, w tym opisy i ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
  1. Zamówienia i zawarcie umowy
  1. Zamówienia składa się za pośrednictwem formularza w Sklepie. Przed złożeniem zamówienia Klient akceptuje Regulamin i Politykę prywatności.
  2. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje e-mail potwierdzający przyjęcie zamówienia. Zawarcie Umowy następuje z chwilą otrzymania potwierdzenia.
  3. Przy Konsultacjach Klient w trakcie zakupu wybiera termin wizyty z dostępnej puli (rezerwacja). Zmiana terminu podlega zasadom z pkt 7.4–7.8.
  4. Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia z przyczyn obiektywnych (np. brak płatności, błędne dane), o czym niezwłocznie informuje Klienta i niezwłocznie zwraca otrzymane płatności.
  1. Ceny i płatności
  1. Ceny w Sklepie są podane w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT, o ile jest należny. Cena wiążąca to cena z chwili złożenia zamówienia.
  2. Dostępne metody płatności: szybkie płatności online, karta płatnicza/kredytowa, przelew tradycyjny, BLIK – zgodnie z aktualnymi informacjami w Sklepie.
  3. W przypadku przelewu tradycyjnego zamówienie jest realizowane po zaksięgowaniu środków.
  1. Dostawa i wykonanie

6.1. E-booki (treści cyfrowe)

  1. Dostarczenie E-booka następuje przez udostępnienie linku do pobrania lub przesłanie na e-mail po zaksięgowaniu płatności.
  2. Klient otrzymuje niewyłączną, nieprzenoszalną licencję do własnego użytku osobistego. Zabronione jest udostępnianie, odsprzedaż, publiczne rozpowszechnianie lub modyfikacja E-booka bez zgody Sprzedawcy.

6.2. Suplementy (towary)

  1. Dostawa realizowana jest za pośrednictwem firm kurierskich/paczkomatów na terytorium Polski [lub: UE – jeśli dotyczy].
  2. Koszty i terminy dostawy są wskazane w trakcie składania zamówienia. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na Klienta z chwilą wydania przesyłki Klientowi.
  3. Klient powinien zbadać przesyłkę przy odbiorze; w razie uszkodzeń zalecane jest sporządzenie protokołu szkody z kurierem.

6.3. Konsultacje online (usługi)

  1. Konsultacje odbywają się zdalnie (np. Zoom/Google Meet/telefon) w zarezerwowanym terminie.
  2. Klient ponosi odpowiedzialność za posiadanie odpowiedniego sprzętu, oprogramowania i łącza internetowego.
  3. Zasady anulowania: a) Klient może bezpłatnie zrezygnować lub przełożyć Konsultację najpóźniej na 48 godzin przed umówionym terminem – w tym celu należy wysłać e-mail lub skorzystać z linku do zmiany terminu (jeśli dostępny). b) Rezygnacja/zmiana później niż 48 godzin przed terminem albo nieobecność (no-show)skutkuje brakiem zwrotu środków. c) W wyjątkowych sytuacjach losowych Sprzedawca może zaproponować jednorazową zmianę terminu – decyzja uznaniowa.
  4. Jeśli Konsultacja nie może się odbyć z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy (np. choroba, awaria), Klient może przyjąć nowy termin albo otrzymać pełny zwrot płatności.
  5. Konsultacje mają charakter edukacyjny i informacyjny. Nie zastępują porady lekarskiej, diagnostyki ani leczenia. W razie wątpliwości zdrowotnych należy skonsultować się z lekarzem.
  1. Prawo odstąpienia od umowy (Konsumenci)
  1. Konsument ma co do zasady prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniami poniżej.
  2. E-booki (treści cyfrowe) – prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli dostarczanie treści cyfrowej rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia i po poinformowaniu go o utracie tego prawa.
  3. Konsultacje online (usługa) – jeżeli wykonanie usługi ma się rozpocząć przed upływem 14 dni (umówiona data), Konsument, wyrażając zgodę na rozpoczęcie świadczenia, może utracić prawo odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi. W przypadku odstąpienia po rozpoczęciu świadczenia, Konsument jest zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia (proporcjonalnie). Niezależnie od przepisów ustawowych obowiązuje zasada z pkt 6.3, tj. bezpłatna rezygnacja/zmiana tylko do 48 h przed terminem; później brak zwrotu środków.
  4. Suplementy (towary) – Konsument może odstąpić w terminie 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie. Z uwagi na ochronę zdrowia i względów higienicznych zwrotowi nie podlegają produkty, których oryginalne opakowanie zostało otwarte po dostawie (art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta). Towar powinien być odesłany w stanie niezmienionym.
  5. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy złożyć Sprzedawcy oświadczenie (np. e-mail) – można skorzystać z wzoru formularza stanowiącego Załącznik nr 1. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
  6. Sprzedawca zwraca płatności niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od otrzymania oświadczenia, z zastrzeżeniemże może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania rzeczy lub dostarczenia dowodu jej odesłania. Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że wyrazi on zgodę na inny sposób.
  1. Reklamacje (niezgodność z umową)
  1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za niezgodność towaru/usługi/treści cyfrowej z umową na zasadach przewidzianych w ustawie o prawach konsumenta oraz Kodeksie cywilnym.
  2. Suplementy – w przypadku niezgodności (np. uszkodzenia, wady, braki) należy zgłosić reklamację e-mailem, dołączając zdjęcia i opis. W razie potrzeby Sprzedawca poprosi o odesłanie produktu. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni.
  3. E-booki – w razie problemów z dostępem/pobraniem lub wad pliku Sprzedawca zapewni ponowną dostawę, naprawę lub wymianę na wolny od wad.
  4. Konsultacje – jeżeli usługa została wykonana niezgodnie z umową, Klient może żądać ponownego wykonania lub odpowiedniego obniżenia ceny; jeżeli to niemożliwe lub nadmiernie utrudnione – zwrotu odpowiedniej części ceny.
  1. Zwroty i wymiany – procedura
  1. Zwroty Suplementów (odstąpienie) prosimy odsyłać na adres: [adres do zwrotów] z dopiskiem „ZWROT – IMMUNOKLINIKA” oraz numerem zamówienia.
  2. Do przesyłki warto dołączyć formularz odstąpienia i paragon/fakturę (kopię). Klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania.
  3. W przypadku błędnej lub niekompletnej dostawy Sprzedawca pokrywa koszty odesłania/wymiany.
  1. Odpowiedzialność i zastrzeżenia
  1. Suplementy są środkami żywnościowymi przeznaczonymi do uzupełniania diety. Nie zastępują zróżnicowanej diety ani zdrowego trybu życia. Stosować zgodnie z etykietą. W razie wątpliwości, ciąży, karmienia piersią, chorób przewlekłych lub przyjmowania leków – skonsultować się z lekarzem.
  2. Konsultacje online mają charakter edukacyjny i nie stanowią świadczenia zdrowotnego w rozumieniu przepisów o działalności leczniczej, diagnozy ani terapii medycznej.
  3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości realizacji Konsultacji z przyczyn leżących po stronie Klienta (sprzęt/Internet), z zastrzeżeniem pkt 6.3c.
  1. Dane osobowe i prywatność
  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
  2. Zasady przetwarzania danych znajdują się w Polityce prywatności dostępnej w Sklepie. Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do realizacji zamówienia.
  1. Postanowienia końcowe
  1. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie oraz przepisy prawa unijnego.
  2. Spory z Konsumentem mogą być rozwiązywane polubownie, m.in. poprzez platformę ODR (ec.europa.eu/odr) lub właściwy wojewódzki inspektorat Inspekcji Handlowej. Skorzystanie z procedur ADR jest dobrowolne.
  3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiany prawa, oferty, metod płatności), bez naruszania praw nabytych. O zmianach Klienci zostaną poinformowani z wyprzedzeniem; do umów zawartych przed zmianą stosuje się dotychczasową wersję.
  4. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie w Sklepie w formie umożliwiającej pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie jego treści.