REGULAMIN ŚWIADCZENIA KONSULTACJI ONLINE W SKLEPIE IMMUNOKLINIKA

wersja: 1.1 | data: [wstaw datę]

1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin („Regulamin”) określa zasady korzystania ze sklepu internetowego działającego pod adresem: www.immunoklinika.pl („Sklep”), w zakresie wyłącznie zakupu i realizacji konsultacji online („Konsultacje”).
2. Właścicielem Sklepu i jednocześnie usługodawcą jest: Immunoklinika Anna Gromyko  z siedzibą przy ul. Wrocławska 32 lok 01 , 81-557 Gdynia  NIP: 578 247 86 51 , REGON: [REGON], wpisana do [rejestr/KRS/CEIDG], e-mail: biuro@immunoklinika.pl, tel.: 728 829 965 (dalej: „Usługodawca”).
3. Kontakt z Usługodawcą możliwy jest pod danymi wskazanymi w pkt 1.2 lub poprzez formularz kontaktowy w Sklepie.
4. Regulamin kierowany jest do konsumentów i przedsiębiorców. W zakresie umów zawieranych z konsumentami oraz tzw. przedsiębiorcami na prawach konsumenta stosuje się bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa polskiego i unijnego.
5. Korzystanie ze Sklepu wymaga urządzenia z dostępem do Internetu oraz aktualnej przeglądarki internetowej. Dla Konsultacji online wymagane jest dodatkowo urządzenie z kamerą/mikrofonem oraz stabilne łącze internetowe.

2. Definicje

• Klient – podmiot dokonujący zakupu Konsultacji w Sklepie;
• Konsument – Klient będący konsumentem w rozumieniu Kodeksu cywilnego;
• Przedsiębiorca-Konsument – przedsiębiorca, który zawiera umowę bezpośrednio związaną z jego działalnością, ale nieposiadającą dla niego charakteru zawodowego;
• Umowa – umowa o świadczenie usług (Konsultacja) zawierana na odległość za pośrednictwem Sklepu;
• Dni robocze – poniedziałek–piątek, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w RP;
• Rezerwacja – wybór dnia i godziny Konsultacji z kalendarza dostępności Usługodawcy.

3. Zakres oferty

1. Sklep umożliwia zakup wyłącznie Konsultacji online – usług doradczych dietetycznych/edukacyjnych prowadzonych zdalnie w umówionym terminie.
2. Informacje o Konsultacjach, w tym opisy i ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.

4. Zamówienia i zawarcie umowy

1. Zamówienia składa się za pośrednictwem formularza w Sklepie. Przed złożeniem zamówienia Klient akceptuje Regulamin i Politykę prywatności.
2. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje e-mail potwierdzający przyjęcie zamówienia. Zawarcie Umowy następuje z chwilą otrzymania potwierdzenia.
3. W trakcie zakupu Klient wybiera termin Konsultacji z dostępnej puli (Rezerwacja). Zmiana terminu podlega zasadom z pkt 6.3.
4. Usługodawca może odmówić realizacji zamówienia z przyczyn obiektywnych (np. brak płatności, oczywista omyłka, błędne dane), o czym niezwłocznie informuje Klienta i niezwłocznie zwraca otrzymane płatności.

5. Ceny i płatności

1. Ceny są podane w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT, o ile jest należny. Cena wiążąca to cena z chwili złożenia zamówienia.
2. Dostępne metody płatności: szybkie płatności online, karta płatnicza/kredytowa, przelew tradycyjny, BLIK – zgodnie z aktualnymi informacjami w Sklepie.
3. W przypadku przelewu tradycyjnego rezerwacja zostaje potwierdzona po zaksięgowaniu środków.

6. Wykonanie usługi – Konsultacje online

1. Konsultacje odbywają się zdalnie (np. Zoom/Google Meet/telefon) w zarezerwowanym terminie.
2. Klient ponosi odpowiedzialność za posiadanie odpowiedniego sprzętu, oprogramowania i łącza internetowego.
3. Zasady anulowania i zmiany terminu: a) Klient może bezpłatnie zrezygnować lub przełożyć Konsultację najpóźniej na 48 godzin przed umówionym terminem – w tym celu należy wysłać e-mail lub skorzystać z linku do zmiany terminu (jeśli dostępny). b) Rezygnacja/zmiana później niż 48 godzin przed terminem albo nieobecność (no-show) skutkuje brakiem zwrotu środków. c) W wyjątkowych sytuacjach losowych Usługodawca może zaproponować jednorazową zmianę terminu – decyzja uznaniowa.
4. Jeżeli Konsultacja nie może się odbyć z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy (np. choroba, awaria), Klient może przyjąć nowy termin albo otrzymać pełny zwrot płatności.
5. Konsultacje mają charakter edukacyjny i informacyjny. Nie zastępują porady lekarskiej, diagnostyki ani leczenia. W razie wątpliwości zdrowotnych należy skonsultować się z lekarzem.

7. Prawo odstąpienia od umowy (Konsumenci)

1. Konsument ma co do zasady prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniami poniżej.
2. Jeżeli wykonanie usługi ma się rozpocząć przed upływem 14 dni (umówiona data Konsultacji), Konsument – wyrażając zgodę na rozpoczęcie świadczenia – może utracić prawo odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi.
3. W przypadku odstąpienia po rozpoczęciu świadczenia, Konsument jest zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia (proporcjonalnie).
4. Polityka odwołań niezależna od prawa ustawowego: bezpłatna rezygnacja/zmiana terminu możliwa jest do 48 hprzed Konsultacją; rezygnacja później niż 48 h przed terminem albo nieobecność – brak zwrotu środków.

8. Reklamacje (niezgodność usługi z umową)

1. Usługodawca odpowiada wobec Konsumenta za niezgodność usługi z umową na zasadach przewidzianych w ustawie o prawach konsumenta oraz Kodeksie cywilnym.
2. W przypadku zastrzeżeń co do sposobu wykonania Konsultacji, Klient powinien zgłosić reklamację e-mailem, przedstawiając opis i ewentualne dowody. Usługodawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni.
3. W ramach uzasadnionej reklamacji Usługodawca może zaproponować ponowne wykonanie usługi, obniżenie ceny albo zwrot odpowiedniej części ceny – zgodnie z przepisami.

9. Odpowiedzialność i zastrzeżenia

1. Konsultacje online mają charakter edukacyjny i nie stanowią świadczenia zdrowotnego w rozumieniu przepisów o działalności leczniczej, diagnozy ani terapii medycznej.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości realizacji Konsultacji z przyczyn leżących po stronie Klienta (sprzęt/Internet), z zastrzeżeniem pkt 6.3.c.

10. Dane osobowe i prywatność

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca.
2. Zasady przetwarzania danych znajdują się w Polityce prywatności dostępnej w Sklepie. Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do realizacji zamówienia.

11. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie oraz przepisy prawa unijnego.
2. Spory z Konsumentem mogą być rozwiązywane polubownie, m.in. poprzez platformę ODR (ec.europa.eu/odr) lub właściwy wojewódzki inspektorat Inspekcji Handlowej. Skorzystanie z procedur ADR jest dobrowolne.
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiany prawa, oferty, metod płatności), bez naruszania praw nabytych. O zmianach Klienci zostaną poinformowani z wyprzedzeniem; do umów zawartych przed zmianą stosuje się dotychczasową wersję.
4. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie w Sklepie w formie umożliwiającej pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie jego treści.